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    全心為你 雷沃服務“唱響”非洲大地

    發布時間:2019-6-20 點擊次數: 打印 分享 字體縮放

    在非洲大地,有這樣一群人,烈日當頭,專心致志只為排查故障;

    在非洲大地,有這樣一群人,汗濕衣衫,一絲不茍只為解決問題;

    在非洲大地,有這樣一群人,全心全意,堅守在平凡崗位上默默奉獻。

    他們就是雷沃海外服務工程師們,他們在烈日下,暴雨里,狂沙中,一如既往的為客戶帶去全心為你的雷沃服務。


    海外服務人員培訓

    對于進入非洲市場的工程機械企業來說,首先要解決的就是如何讓產品適應非洲的地理環境。雷沃工程機械集團也不例外,非洲路況不好,常年高溫,普通產品在非洲極易出故障。對此,雷沃工程機械集團開發出了適合當地需求的產品和服務模式。

    在國家“一帶一路”倡議的大背景下,雷沃工程機械海外業務取得了較快發展,尤其在非洲國家參與了諸多重點工程建設,留下數不清“中國烙印”。


    非洲經銷商樣機區

    雷沃在尼日利亞

    位于非洲西部的尼日利亞地區作業工況多以砂石作業為主,雷沃工程機械集團通過關鍵客戶、工況及產品需求分析,在該地區重點推出了五噸以下系列裝載機和雷沃FR220D挖掘機作為當地主銷機型。

    新渠道開發初期,由于經銷商之前未接觸過裝載機和挖掘機業務,所以經銷商服務人員對裝載機、挖掘機產品及維修知識了解不夠深入。為了讓用戶享受到更優質的售后服務,雷沃工程機械集團對經銷商服務人員進行為期一周的封閉式專項技能培訓。為提高培訓的針對性和實用性,服務工程師根據當地工況特點,結合實際案例進行講解,培訓采用“訓前測試分組+訓后測試評價”相結合的方式,經過一系列系統培訓,參加培訓的8名服務人員全部一次通過考試測評。

    雷沃工程機械集團服務經理馬經理說,“對于新渠道開發公司來說,當前最需要的就是建立起完善的服務體系,厚積才能薄發,作為雷沃海外服務人員,要與客戶面對面溝通,傾聽來自他們最真實的聲音,這樣才能深切體會到自身工作崗位的責任與意義。”

    雷沃在南非

    6月的南非,天氣已燥熱無比,用戶Nasira正駕駛著一臺雷沃裝載機在沙場上鏟運裝車,連續的高溫環境作業導致正在施工的機器出現液壓油高溫故障報警,整機動作慢的故障,正在南非服務工程師小劉,接到服務需求后,第一時間與客戶溝通,了解情況后,便立即準備工具和配件前往服務現場,經過檢查,小劉很快確定了故障點,更換了密封件后,整機又恢復了正常。

    Nasira工地上有4臺雷沃裝載機,早在2007年就買過一臺雷沃FL958G裝載機,現在已工作15000多小時,質量可靠,從未出現過大的問題,隨著生意的擴大,他先后又增購了3臺雷沃裝載機,工地每臺裝載機每天可以裝接近100卡車沙子,每天的收益非常不錯。

    小劉說:“服務工程師是連接企業和廣大客戶之間的紐帶,從事服務行業多年以來,我輾轉于南非各個國家。很多用戶看到我穿的這身工作服,都會向我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想,這說明雷沃服務已經被越來越多的非洲客戶認可,為此我感到非常驕傲和自豪!”

    雷沃在安哥拉

    在工程機械行業里,面對錯綜復雜的作業工況,產品故障是不可避免,應急故障的處理事關服務態度,同樣影響到客戶體驗。這一點,有著10多年海外服務經驗的服務工程師隋師傅深有感觸。

    作為一名工程機械海外服務人員,56歲的隋師傅憑借著過硬的維修技能和一顆真誠服務的心,贏得了海外用戶和經銷商的信賴。一封來自中交一航局安哥拉卡約新港口項目部的表揚信中,隋師傅再一次將“全心為你”的服務理念體現的淋漓盡致。

    隋師傅負責安哥拉卡約港項目包括10臺裝載機和2臺挖掘機的交接驗收、維修保養服務。剛到項目組的時候,隋師傅所在地區還是一片沼澤地,他帶領大家用裝載機填土建成了一個修理廠,建立了專門的配件庫。安哥拉卡賓達區屬于熱帶氣候,天氣濕熱。對于一個土生土長的東北人來說,這無疑是一種煎熬。記得有一次,項目組有一個海上測量平臺的發動機故障,需要馬上修理,隋師傅主動請纓,高效完成了發動機故障的修理。

    “車沒有不壞的,只要用戶需要,不論什么品牌的車,我們都會去幫忙修理,而且在修的過程中相互學習,共同提升。”隋師傅說,修理廠里有十幾個當地的黑人,為了提高設備維修效率,隋師傅便手把手的教,親自示范動作,帶領他們一起修車,安裝設備。“只有把用戶當兄弟,用真誠感動用戶,才能不斷提升品牌影響力”隋師傅說。


    雷沃裝載機施工現場

    非洲市場作為雷沃工程機械業務海外銷售開拓的重要市場,在“一帶一路”戰略規劃的推動及非洲當地經濟建設需求推動下,業務量快速增長。雷沃工程機械的高品質產品讓用戶信賴,雷沃的專業服務更讓用戶放心。

    近年來,雷沃工程機械集團通過創新海外分銷模式,聚焦區域、聚焦產品,推進海外分銷網絡布局,通過差異化的服務滿足和吸引客戶,穩扎穩打,實現服務增值,逐步實現戰略市場突破。

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